Euroconsumers, un grupo de defensa de los derechos del consumidor, ha expresado su preocupación por la falta de transparencia en los algoritmos detrás de los precios dinámicos. Esta cuestión pronto podría abordarse en la próxima ley de la UE sobre protección del consumidor en línea.
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Los mecanismos de ‘precios dinámicos’ en línea se basan en algoritmos opacos y confunden a los compradores, según un informe publicado hoy por un grupo de consumidores europeos, lo que se suma a una creciente ola de oposición a esta práctica.
Estos precios dinámicos permiten a las empresas ajustar los precios -especialmente para eventos- en función de la demanda del mercado, a menudo utilizando algoritmos.
El problema se puso de relieve en septiembre, cuando las entradas para el grupo pop Oasis en Irlanda y el Reino Unido se vendieron por más de 400 euros, a pesar de que el precio base estaba fijado en 86 euros en Irlanda, un precio que miles de compradores sólo descubrieron después de horas de espera. en colas.
La frustración por el aumento de los costes llevó a eurodiputados de todo el espectro político a pedir a la Comisión Europea que detuviera los llamados precios dinámicos para la venta de entradas de conciertos y otros eventos culturales, y el inicio de investigaciones por parte de la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido y de la Comisión de Competencia y Comisión de Protección al Consumidor (CCPC).
En su informe del lunes, Euroconsumers reconoció que los precios dinámicos a veces pueden beneficiar a los consumidores, generando precios más bajos para compras “fuera de temporada” y flexibilidad del lado de la demanda en el sector energético.
En muchos otros casos, como en el caso del concierto de Oasis, los precios sólo aumentan, según el informe, sin ofrecer ninguna ventaja a los consumidores y potencialmente distorsionando el mercado.
Si bien la fijación dinámica de precios en sí misma no es ilegal, sus consecuencias pueden ser problemáticas. En 2020, la Comisión Europea dictaminó que prácticas similares de Amazon constituían un abuso de dominio del mercado.
Las regulaciones actuales de la UE, como la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, la Directiva sobre derechos del consumidor y la Directiva sobre indicación de precios, no abordan directamente la fijación de precios dinámicos.
Euroconsumers ha propuesto medidas para proteger mejor a los consumidores, incluida la prohibición de cambios de precios una vez iniciado el proceso de compra y la exigencia de explicaciones claras en los sitios web sobre el uso de precios dinámicos. El grupo también pide mecanismos de aplicación y prohibiciones de esta práctica en sectores específicos.
Los eurodiputados, encabezados por el italiano Pierfrancesco Maran (S&D), han pedido una regulación de los precios dinámicos.
La cuestión también se planteó durante la audiencia de confirmación del Comisario irlandés designado para Justicia, Michael McGrath, quien reconoció que si bien los precios dinámicos no son inherentemente ilegales, algunos aspectos pueden constituir prácticas comerciales desleales.
Dijo que estaba abierto a incluir la cuestión en la próxima Ley de Equidad Digital, una ley de la UE en trámite que tiene como objetivo fortalecer la protección del consumidor en línea.
Un representante de la Comisión informó la semana pasada a la Comisión de Mercado Interior y Protección del Consumidor del Parlamento Europeo que en 2025 se llevará a cabo una convocatoria de pruebas y una evaluación de impacto para determinar qué se incluirá en la Ley de Equidad Digital.
